Multichannel – alle Vertriebskanäle
aus einer Hand steuern

Multichannel bedeutet, dass dein Unternehmen auf mehreren Vertriebskanälen gleichzeitig aktiv ist – zum Beispiel im eigenen Online-Shop, auf Amazon, über einen Katalog und im stationären Laden. Im Vergleich dazu, geht Omnichannel einen Schritt weiter: Es verknüpft alle diese Kanäle in einer einzigen Unternehmens-Software zu einer einheitlichen Kundenerfahrung, bei der Daten, Bestände und Kommunikation nahtlos ineinandergreifen. Die zentralen Aufgaben solcher Systeme:

• Zentrale Produktdatenverwaltung: Artikel, Preise, Beschreibungen und Bilder werden einmal gepflegt und automatisch auf alle Kanäle verteilt
• Bestandssynchronisation: Der Lagerbestand wird kanalübergreifend in Echtzeit aktualisiert – keine Überverkäufe auf einem Kanal, während ein anderer noch Ware zeigt
• Zentrales Auftragsmanagement: Bestellungen aus allen Kanälen laufen in einem einzigen System zusammen
• Einheitliche Kundensicht: Ein Kunde, der online und offline kauft, hat überall dieselbe Kaufhistorie
• Preissteuerung: Kanalspezifische Preise, Rabatte und Aktionen zentral verwalten

Die Grundlage dafür bilden ein sauber gepflegtes PIM-System für Produktdaten und ein DAM für alle zugehörigen Medien.

Multichannel ist für Unternehmen relevant, die auf mehr als einem Kanal verkaufen oder planen es zu tun. Typische Anwendungsszenarien:

• Handelsbetriebe mit eigenem Online-Shop und zusätzlichem Verkauf auf Marktplätzen wie Amazon, Otto oder Etsy
• Unternehmen mit stationärem Laden und Online-Shop, die beide Kanäle mit denselben Beständen und Preisen betreiben wollen
• Großhändler, die Händlern ein Bestellportal anbieten und gleichzeitig Endkunden direkt bedienen
• Unternehmen, die über Social-Commerce-Kanäle wie Instagram Shopping oder TikTok Shop verkaufen
• B2B-Unternehmen mit verschiedenen Kundengruppen und entsprechend unterschiedlichen Preislisten je Kanal

Ohne zentrales Multichannel-Management führt Wachstum direkt in Chaos. Die konkreten Probleme, die entstehen:

• Überverkäufe: Ein Artikel wird auf Amazon und im eigenen Shop gleichzeitig verkauft, aber nur einmal ist er vorrätig
• Inkonsistente Preise: Auf verschiedenen Kanälen sind verschiedene Preise oder Beschreibungen aktiv
• Doppelarbeit: Artikelpflege muss auf jedem Kanal separat vorgenommen werden
• Keine Gesamtübersicht über Umsatz, Retouren und Lagerbestand kanalübergreifend
• Kundenunzufriedenheit, weil Informationen aus dem Chat nicht im Shop oder beim Telefonsupport verfügbar sind

Ein zentrales System verhindert all das – und ermöglicht gleichzeitig fundierte Entscheidungen darüber, welcher Kanal am profitabelsten ist und wo du deinen Fokus setzen solltest. In Verbindung mit einem Vertriebssystem entsteht ein vollständiger Überblick über alle Verkaufswege.

Dedizierte Multichannel-Plattformen und Middleware-Lösungen haben oft eine komplexe Preisstruktur:

• Plattformen wie ChannelAdvisor oder Tradebyte richten sich an größere Händler und sind für KMU oft überdimensioniert und zu teuer
• Middleware-Dienste wie Productsup oder Feedonomics kosten erhebliche Monatsgebühren und schaffen eine weitere Abhängigkeit
• Jeder externe Marktplatz nimmt außerdem Provisionen, die bei wachsendem Volumen erheblich werden können

Große Anbieter wie Amazon Marketplace oder eBay als primären Vertriebskanal, das klingt nach einem schnellen Einstieg, birgt aber potentielle Risiken und Abhängigkeiten, die viele Unternehmen unterschätzen:

• Du verlierst den direkten Kontakt zu deinen Kunden – Kundendaten gehören der Plattform, nicht dir
• Marktplätze können Konditionen, Provisionen und Ranking-Algorithmen jederzeit zu deinen Ungunsten ändern
• Dein Account kann bei Regelverstößen – oft ohne nachvollziehbaren Grund – gesperrt werden
• Shopify als Grundlage für Multichannel verknüpft alle Kanäle eng mit der Shopify-Infrastruktur und macht einen Wechsel aufwendig

Multichannel-Management ist der Schlüssel zu skalierbarem Wachstum im Handel. Wer alle Kanäle aus einem zentralen System heraus steuert, spart enorm Zeit, vermeidet Fehler und bietet Kunden ein konsistentes Erlebnis – egal wo sie kaufen. Mit einer eigenen, integrierten Lösung behältst du dabei die volle Kontrolle über deine Daten, deine Kundenbeziehungen und deine Kanalstrategie.